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时间:2021-10-12 11:19 来源: Essay代写

摘要:本文主要研究企业竞争力,提高其竞争力有助于实现组织的愿景和使命,也可以提高绩效水平,组织采用各种不同的......

企业竞争力
The business competitive power

 

为了提高企业的竞争力,企业的房地产业务必须能够最大限度地提高收入和利润。绩效管理和测量已成为组织中的一个重要因素。它有助于实现组织的愿景和使命,也提高目前的绩效水平。本研究的主要思路是澄清不同语境下的表现意义。

 

组织可以使用各种工具来衡量性能水平。然而,传统的方法是集中在个人的水平,因为这种措施和其他措施相比是简单和容易进行。不幸的是,它可以提高员工的绩效,而不能帮助组织实现他们的目标。为了更好地反映本组织的绩效水平,其他方面如客户满意度、投资率、资产率、市场份额的增长也需要加以考虑。然而,由于时间和成本约束,一些措施是复杂的。

 

基本上,在房地产市场有三种类型的部门,即,零售,办公和工业部门。零售业可以分为购物中心,超市、大卖场、商业街。客户是一个组织的重要资产,特别是在零售行业。在这个竞争激烈的世界中,零售业总是能够提供更好的物理环境,为顾客提供更多的便利,以获得顾客满意。毫无疑问,一个愉快的购物环境会吸引更多的顾客,从而会给组织带来更多的利润。但实际情况是,一个购物中心是如何管理来衡量和提高客户满意度是不可预测的。

 

In order to improve the business competitive power, the corporate real estate must be able to maximize the performance in terms of revenue and profit. Performance management and measurement has becomes an important element in an organization. It helps to achieve the organizations' vision and mission and also enhance the current performance level. The main idea of this research is to clarify the meaning of performance in different context.

 

The organizations can use various kinds of tools to measure the performance levels. However, the traditional approaches are concentrating more on individuals' level because this kind of measure is simple and easy to be conducted compared to the others measures. Unfortunately, it can just enhance the performance of employees, without helping the organization to achieve their goals. In order to better reflects the performance level of the organization, others aspects such as customer satisfaction, rate on investment, rate on assets, and growth in market shares also need to be taken into consideration. However, some of the measures are complicated due to the time and cost constraint.

 

Basically, there are three types of sector in the property market, namely, retail, office and industrial sectors. Retail sector can be split into shopping centres, supermarket or hypermarket and high street. Customer is an important asset for an organization especially in retail sector. In this competitive world, retail sector is always compete to provide better physical environment and offer more amenities to their customer in order to gain customer satisfaction. No doubt, a pleasant shopping environment will attract more customers and consequently will bring more profit to the organization. But the reality is how far a shopping center is managed to measure and enhance customer satisfaction is unpredictable.

 

To become a customer-driven organization, one must be constantly in touch with their customer base. In today's market, the retailers must concentrate on providing what the customers' desire in terms of product and service.

 

研究背景-Background of Study:

 

Shopping Center is one of the corporate real estate that requires a proper performance measure system to achieve their organization's goal and objectives. There is a relationship between customers and the shopping center where the customers' satisfaction will affect the reputation of the shopping center in public. In another words, it means that the shopping center is perform better if the customers' satisfaction is high.

 

Customer satisfaction is very important for a shopping center to determine the actual need of the customers and further enhance the current condition of the shopping center to suit the preference of the customers. Therefore, it is essential for a shopping center to identify the source of satisfaction in order to accomplish the objectives of the shopping center in fulfilling the needs of customers.

 

Although the market has paying attention to the customer satisfaction in retail sector, there is limited universal conceptual framework used to measure the customer satisfaction. The main purpose of this research is to find out the level of customer satisfaction in a shopping center based on several criteria based on the frameworks related to dimension of performance variables and understand one of the performance management and measurement system namely, the 'Balanced Scorecard'.

 

本文标签: 企业竞争力Retail secto

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